Управление взысканием долгов

Возврат долгов банка (Hard Collection)

Темы тренинга
  1. ВВОДНАЯ ЧАСТЬ
  • Кредит. Причины неоплаты задолженности;
  • Должники. Типы должников. Причины неоплаты;
  • Портрет эффективного коллектора, профессиональные компетенции и навыки;
  • Законодательство и основания для истребования задолженности;
  • Проект «Закона о коллекторской деятельности».
  1. ПЕРЕГОВОРЫ НА ВЫЕЗДЕ
  • Планируем встречи на территории офиса и должника;
  • Эффективное осуществление выездов;
  • Решаем: когда звонить, когда встречаться, а когда выезжать;
  • Типы аргументов: психологические, юридические;
  • Работа с возражениями. Алгоритм;
  • Завершение переговоров. Резюмирование.
  1. ДЕТЕКТОР ЛЖИ
  • Как распознать ложь? Методы верификации;
  • Манипуляции должников. Способы противодействия.
  1. ТЕХНОЛОГИИ РАБОТЫ С ТРЕТЬИМИ ЛИЦАМИ
  • Работа с 3-ми лицами, сбор, анализ и использование информации о должнике
  • Схемы ведения переговоров с 3-ми лицами.
  1. ТЕХНОЛОГИИ РАБОТЫ В СЛОЖНЫХ СИТУАЦИЯХ
  • Взыскание долга в ситуации, если должник пропал без вести;
  • Взыскание долга в ситуации, если должник умер;
  • Взыскание долга в ситуации, если должник уехал за границу;
  • Взыскание долга в ситуации, если прошел срок исковой давности;
  • Взыскание долга в ситуации, если штрафы больше суммы основного долга, а залоговое имущество уже продано;
  • Взыскание долга в ситуации, если должник наркоман или алкоголик, а также психически не здоров;
  • Взыскание долга в ситуации, если должник обещает покончить жизнь самоубийством;
  • Проведение мероприятий по розыску должников;
  • У должника отсутствует имущество;
  • Должник обратился за помощью к юристу: ведение переговоров с юристом, антиколлекторским агентством.
Результаты тренинга

Участники тренинга:

  • получат инструменты, которые помогут им взыскивать долги на выезде;
  • научатся планировать выезды;
  • научатся не поддаваться манипуляциям должников, вести жесткие переговоры при необходимости;
  • научатся манипулятивным играм и комбинациям при взыскании долгов;
  • приобретут эмоциональную устойчивость при ведении трудных переговоров и в ситуации «психологического давления».
Формы и методы работы на тренинге:

моделирование бизнес-ситуаций, отработка навыков, фасилитация, работа в мини-группах, мини-лекции, упражнения, деловые игры, дискуссии, обратная связь, ролевая игра, видео анализ, обратная связь.

Цели тренинга

Формирование навыков взыскания долгов на поздних этапах просроченной задолженности.

Для кого
Для специалистов по взысканию долгов банка (сотрудники выездного взыскания).
Время тренинга
2 дня (16 академических часов).
Другие тренинги
Кто может провести
Бадамшин Михаил Умерович
Бизнес-тренер
Семидетнова Светлана Витальевна
Бизнес-тренер
Семидетнова Светлана Витальевна
Бизнес-тренер
Семидетнова Светлана Витальевна
Бизнес-тренер
Семидетнова Светлана Витальевна
Бизнес-тренер
Светлана Наильевна Мирошниченко
Ее тренинг всегда многогранен. С одной стороны, он отличается строго рабочей атмосферой, где ни один элемент не может быть лишним, где каждое действие, даже самое «несерьезное», вписано в контекст темы и ведет к запланированному результату. С другой стороны, это захватывающее действие, эксперимент, «шоу» в исполнении самих участников, словом, творческий процесс, позволяющий участникам открыто делиться опытом и с удовольствием впитывать знания.

С 2001 – бизнес-тренер. Имеет опыт работы директором по развитию в тренинговой компании, директором по персоналу торговой организации, руководителем проекта, руководителем учебного центра, тренером, тренинг-менеджером.