Управление взысканием долгов

Наставничество в управлении взысканием долгов

Темы тренинга
1. Вводная часть
  • Что такое наставничество? Коучинг? Управление? В чем разница?
  • Каким должен быть наставник отдела взыскания?
  • В чем особенность наставника? Отличие от коуча и руководителя?
2. Знания и навыки наставника. Роли наставника
  • Необходимые знания и навыки наставника. Принципы «мягкого» мотивирующего обучения Роли наставников;
  • В какой момент, какую роль мы выбираем?
  • Кому в отделе взыскания выполнять функцию наставника?
3. Постановка целей и контроль
  • Правильная постановка цели наставником;
  • Что такое контроль и для чего он нужен?
  • Как контролировать процесс обучения?
  • Типы контроля. Методы контроля.
4. Обратная связь
  • Правила обратной связи;
  • Способ подачи обратной связи;
  • Позитивное отношение к ошибкам;
  • Структура обратной связи.
5. Обучение
  • Модель осязаемого результата;
  • Процесс обучения. Система обучения: обучение на рабочем месте, обучение по принципу «разбор полетов», обучение в полях, обучение с элементами игры, пять этапов наставничества.
6. Работа на повышение внимания и памяти сотрудника
  • Работа на повышение внимания и памяти в процессе обучения;
  • Каналы восприятия информации. Как сделать так, чтобы сотрудник запомнил ВСЕ;
  • Что помогает нам запомнить больше информации?
  • Алгоритм запоминания.
7. Управленческий коучинг
  • Когда мы выбираем коучинг?
  • Модель «GROW».
Результаты тренинга
  • участники узнают различные формы и методы обучения на рабочем месте в отделе взыскания долгов;
  • узнают, как мотивировать специалиста по взыскания на качественную работу с учетом специфики деятельности;
  • научатся правильно ставить цели, давать развивающую обратную связь;
  • контролировать процесс обучения, использовать различные методы контроля.
Формы и методы работы на тренинге:

ФАСИЛИТАЦИЯ, МИНИ-ЛЕКЦИЯ, МОДЕРАЦИЯ, РАБОТА В ПАРАХ, ТРОЙКАХ; РОЛЕВАЯ ИГРА, КЕЙС, МОДЕЛИРОВАНИЕ СИТУАЦИИ, АНАЛИЗ ВИДЕОФРАГМЕНТА, РАЗМИНКА, ТЕСТ, МДИ, УПРАЖНЕНИЕ, ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ.

Цели тренинга

Формирование навыков наставничества для руководителей и специалистов по взысканию долгов.

Для кого
для менеджеров-наставников, руководителей, занимающихся наставничеством и обучением в сфере взыскания долгов.
Время тренинга
2 дня (16 академических часов).
Другие тренинги
Кто может провести
Бадамшин Михаил Умерович
Бизнес-тренер
Семидетнова Светлана Витальевна
Бизнес-тренер
Семидетнова Светлана Витальевна
Бизнес-тренер
Семидетнова Светлана Витальевна
Бизнес-тренер
Семидетнова Светлана Витальевна
Бизнес-тренер
Светлана Наильевна Мирошниченко
Ее тренинг всегда многогранен. С одной стороны, он отличается строго рабочей атмосферой, где ни один элемент не может быть лишним, где каждое действие, даже самое «несерьезное», вписано в контекст темы и ведет к запланированному результату. С другой стороны, это захватывающее действие, эксперимент, «шоу» в исполнении самих участников, словом, творческий процесс, позволяющий участникам открыто делиться опытом и с удовольствием впитывать знания.

С 2001 – бизнес-тренер. Имеет опыт работы директором по развитию в тренинговой компании, директором по персоналу торговой организации, руководителем проекта, руководителем учебного центра, тренером, тренинг-менеджером.