Управление взысканием долгов

Взыскание долгов в ситуациях кризиса

Темы тренинга

1.ПСИХОЛОГИЯ КРИЗИСА:

  • Что такое кризис?
  • Психология кризиса в восприятии должника
  • Психология кризиса в восприятии коллектора

2.ТЕХНОЛОГИИ РАБОТЫ В КРИЗИС:

  • Причины неоплаты во время нестабильной ситуации или кризиса (сокращение с работы, невозможность получения кредита, задержка з/п, трудности в продаже имущества)
  • Модерация.
  • Модели поведения должников во время кризиса. Манипуляции сложившейся ситуацией
  • Технология создания дополнительной мотивации на оплату во время кризиса

3.ТЕХНОЛОГИИ РАБОТЫ С ВОЗРАЖЕНИЯМИ И СОПРОТИВЛЕНИЯМИ, СВЯЗАННЫМИ С КРИЗИСОМ. МЕТОДЫ АРГУМЕНТАЦИИ.

  • Причины возражений и сопротивлений должников во время кризиса.
  • 6 типов сопротивления
  • Возражения или отговорки, возражения или отказ (вежливый отказ)?
  • Алгоритм взыскания в кризис по методу COADAC
  • Алгоритм работы с возражениями и сопротивлениями
  • Технология подготовки аргументов. Типы аргументов.
  • Технология ТАП и применение в работе коллектора
  • Метод Бенджамина Франклина
  • Технология Аргументации по принципу «Сильный слабый Самый сильный»
  • Создание промежуточных шагов
  • Технология торга и выставления дополнительных требований
Результаты тренинга

Участники тренинга:

  • Научатся технологии работы в кризис
  • Техникам эффективной аргументации
  • Методам влияния
Формы и методы работы на тренинге:

моделирование бизнес-ситуаций, отработка навыков, фасилитация, работа в мини-группах, мини-лекции, упражнения, деловые игры, дискуссии, обратная связь, ролевая игра, видео анализ, обратная связь.

Цели тренинга

Формирование навыков взыскания долгов в ситуации кризиса.

Для кого
специалисты по взысканию долгов Банка , супервизоры, руководители групп, начальники отделов (сотрудники телефонного и выездного взыскания)
Время тренинга
2 дня (16 академических часов)
Другие тренинги
Кто может провести
Бадамшин Михаил Умерович
Бизнес-тренер
Семидетнова Светлана Витальевна
Бизнес-тренер
Семидетнова Светлана Витальевна
Бизнес-тренер
Семидетнова Светлана Витальевна
Бизнес-тренер
Семидетнова Светлана Витальевна
Бизнес-тренер
Светлана Наильевна Мирошниченко
Ее тренинг всегда многогранен. С одной стороны, он отличается строго рабочей атмосферой, где ни один элемент не может быть лишним, где каждое действие, даже самое «несерьезное», вписано в контекст темы и ведет к запланированному результату. С другой стороны, это захватывающее действие, эксперимент, «шоу» в исполнении самих участников, словом, творческий процесс, позволяющий участникам открыто делиться опытом и с удовольствием впитывать знания.

С 2001 – бизнес-тренер. Имеет опыт работы директором по развитию в тренинговой компании, директором по персоналу торговой организации, руководителем проекта, руководителем учебного центра, тренером, тренинг-менеджером.