Private banking

1. Клиенты как источник новых контактов и новых знакомств Private Banking: как получить рекомендацию, как ненавязчиво попросить контакт:

• Особенности восприятия в России «рекомендаций»: почему просить рекомендации у зарубежных партнеров принято, а в России вызывает раздражение;
• Момент получения рекомендации: когда обратиться с этой просьбой;
• Отработка получения ненавязчивой рекомендации;

2. Техника получения рекомендации в Private Banking: как «позитивно» получить рекомендацию от клиента:

• Техника получения рекомендации при «позитивном» опыте клиента: как получить рекомендацию к партнерам, когда клиент доволен работой Компании;
• Техника получения рекомендации при «негативном» опыте клиента: что делать, если клиент не доволен результатом, как получить рекомендацию;
• Отработка получения рекомендаций клиентов в любой ситуации;

3. Техника «Использования рекомендации» в Private Banking: как использовать рекомендацию правильно, как познакомиться с «рекомендованным» клиентом, как не оттолкнуть клиента:

• Навязчивость и забота: в чем разница, как заботиться о клиенте;
• Метод обоснования контакта с клиентом: почему «я решил Вам позвонить»;
• Метод «привлечения внимания»: как заинтриговать нового клиента и договориться о встрече;

4. Техника «Комплимента»: чем лесть отличается от комплимента:

• Комплимент как способ вызывать расположение;
• Лесть как способ смутить или произвести отталкивающее впечатление;

5. Инструменты проведения встречи по рекомендации в Private Banking: как завязать отношения с новым клиентом, используя «рекомендацию»:

• Техника поиска актуального повода для встречи;
• Способы начала разговора: «сразу к делу» или «сначала ни о чем»;
• Психологические типы и прогноз способов развития отношений;
• Предложение клиенту сотрудничества: что интересует клиента, как «зацепить», как «найти мотив для сотрудничества».
• Отработка инструментов в кейсах и ролевых играх.