Управление взысканием долгов
Эффективная работа с должником через третьих лиц

Темы тренинга
- КТО ТАКИЕ ТРЕТЬИ ЛИЦА? ОСОБЕННОСТИ КАЖДОГО ТИПА.
- Родственники
- Друзья
- Соседи
- Руководитель и коллеги
- Поручители
- СПОСОБЫ УСТАНОВЛЕНИЯ КОНТАКТА С ТРЕТЬИМИ ЛИЦАМИ
- Правило 15 секунд
- Правило 4-х плюсов
- Правило эмоциональной позитивности и др.
- ПРИЕМЫ ПОЛУЧЕНИЯ НЕОБХОДИМОЙ ИНФОРМАЦИИ ЧЕРЕЗ ТРЕТЬИХ ЛИЦ:
- Грамотные вопросы
- Эффективная аргументация
- Психологические уловки
- Внимательность + логика + анализ услышанного/увиденного
- ВОЗРАЖЕНИЯ И СОПРОТИВЛЕНИЕ В КОНТАКТЕ С ТРЕТЬИМИ ЛИЦАМИ:
- Способы обработки и снятия возражений и сопротивления
- Сценарии ведения переговоров
- ТЕХНОЛОГИИ РАБОТЫ С ТРЕТЬМИ ЛИЦАМИ В УСЛОВИЯХ ОТСУТСТВИЯ КЛИЕНТА-ДОЛЖНИКА:
Должник:
- В армии
- В тюрьме
- В командировке
- В иммиграции
- В психиатрической лечебнице
- В больнице на длительном лечении
- Пропал без вести
- Умер
- Наркоман / алкоголик
- ПЕРЕГОВОРЫ С АДВОКАТОМ КЛИЕНТА-ДОЛЖНИКА, ЮРИСТОМ, АНТИКОЛЛЕКТОРОМ
- ОСОБЕННОСТИ РАБОТЫ С РОДСТВЕННИКАМИ НАРКОМАНОВ И АЛКОГОЛИКОВ
- Личные особенности родственников наркоманов
- Личные особенности наркозависимых
- Побор эффективных аргументов для третьего лица с целью погасить проблемную задолженность за должника
Результаты тренинга
Участники тренинга:
- Познакомятся со способами выхода на третьих лиц
- Познакомятся с приемами и методами установления контакта с третьими лицами
- Получат инструмент поиска и получения необходимой информации о клиенте должнике
- Узнают эффективные приемы аргументации для выведения должника или третьих лиц на платеж
- Разберут нюансы «Закона о защите персональных данных»:что можно, а что нельзя говорить третьим лицам
Формы и методы работы на тренинге:
фасилитация, мини-лекция, модерация, работа в парах, тройках; ролевая игра, кейс, моделирование ситуации, анализ видеофрагмента, разминка, тест, мди, упражнение, обратная связь
Цели тренинга
Формирование навыков работы с третьими лицами при взыскании долгов.
Для кого
специалисты по взысканию проблемных долгов Банка (сотрудники soft и hard collection)
Время тренинга
2 дня (16 академических часов)
Другие тренинги
Кто может провести


Бадамшин Михаил Умерович
Бизнес-тренер


Семидетнова Светлана Витальевна
Бизнес-тренер


Семидетнова Светлана Витальевна
Бизнес-тренер


Семидетнова Светлана Витальевна
Бизнес-тренер


Семидетнова Светлана Витальевна
Бизнес-тренер
Светлана Наильевна Мирошниченко
Ее тренинг всегда многогранен. С одной стороны, он отличается строго
рабочей атмосферой, где ни один элемент не может быть лишним,
где каждое действие, даже самое «несерьезное», вписано в контекст темы и ведет
к запланированному результату. С другой стороны, это захватывающее действие,
эксперимент, «шоу» в исполнении самих участников, словом, творческий процесс,
позволяющий участникам открыто делиться опытом и с удовольствием впитывать знания.
С 2001 – бизнес-тренер. Имеет опыт работы директором по развитию в тренинговой компании, директором по персоналу торговой организации, руководителем проекта, руководителем учебного центра, тренером, тренинг-менеджером.
С 2001 – бизнес-тренер. Имеет опыт работы директором по развитию в тренинговой компании, директором по персоналу торговой организации, руководителем проекта, руководителем учебного центра, тренером, тренинг-менеджером.