Управление взысканием долгов

Эффективная работа с должником через третьих лиц

Темы тренинга
  1. КТО ТАКИЕ ТРЕТЬИ ЛИЦА? ОСОБЕННОСТИ КАЖДОГО ТИПА.
  • Родственники
  • Друзья
  • Соседи
  • Руководитель и коллеги
  • Поручители                                                                     
  1. СПОСОБЫ УСТАНОВЛЕНИЯ КОНТАКТА С ТРЕТЬИМИ ЛИЦАМИ
  • Правило 15 секунд
  • Правило 4-х плюсов
  • Правило эмоциональной позитивности и др.
  1. ПРИЕМЫ ПОЛУЧЕНИЯ НЕОБХОДИМОЙ ИНФОРМАЦИИ ЧЕРЕЗ ТРЕТЬИХ ЛИЦ:
  • Грамотные вопросы
  • Эффективная аргументация
  • Психологические уловки
  • Внимательность + логика + анализ услышанного/увиденного
  1. ВОЗРАЖЕНИЯ И СОПРОТИВЛЕНИЕ В КОНТАКТЕ С ТРЕТЬИМИ ЛИЦАМИ:
  • Способы обработки и снятия возражений и сопротивления
  • Сценарии ведения переговоров
  1. ТЕХНОЛОГИИ РАБОТЫ С ТРЕТЬМИ ЛИЦАМИ В УСЛОВИЯХ ОТСУТСТВИЯ КЛИЕНТА-ДОЛЖНИКА:

Должник:

  • В армии
  • В тюрьме
  • В командировке
  • В иммиграции
  • В психиатрической лечебнице
  • В больнице на длительном лечении
  • Пропал без вести
  • Умер
  • Наркоман / алкоголик
  1. ПЕРЕГОВОРЫ С АДВОКАТОМ КЛИЕНТА-ДОЛЖНИКА, ЮРИСТОМ, АНТИКОЛЛЕКТОРОМ
  2. ОСОБЕННОСТИ РАБОТЫ С РОДСТВЕННИКАМИ НАРКОМАНОВ И АЛКОГОЛИКОВ
  • Личные особенности родственников наркоманов
  • Личные особенности наркозависимых
  • Побор эффективных аргументов для третьего лица с целью погасить проблемную задолженность  за должника
Результаты тренинга

Участники тренинга:

  • Познакомятся со способами выхода на третьих лиц
  • Познакомятся с приемами и методами установления контакта с третьими лицами
  • Получат инструмент поиска и получения необходимой информации о клиенте должнике
  • Узнают эффективные приемы аргументации для выведения должника или третьих лиц на платеж
  • Разберут нюансы «Закона о защите персональных данных»:что можно, а что нельзя говорить третьим лицам
Формы и методы работы на тренинге:

фасилитация, мини-лекция, модерация, работа в парах, тройках; ролевая игра, кейс,  моделирование ситуации, анализ видеофрагмента, разминка, тест, мди, упражнение, обратная связь

Цели тренинга

Формирование навыков работы с третьими лицами  при взыскании долгов.

Для кого
специалисты по взысканию проблемных долгов Банка (сотрудники soft и hard collection)
Время тренинга
2 дня (16 академических часов)
Другие тренинги
Эффективные переговоры по возврату долгов лизинга (работа с различными типами должников)
Возврат долгов банка (Soft Collection)
Взыскание долгов в ситуациях кризиса
Правовая аргументация: как правильно применять статьи ГК, УК, КоАП, НК и других законодательных актов при общении с должниками (интерпритация в пользу коллектора)
Возврат долгов банка (Hard Collection)
Кто может провести
Бадамшин Михаил Умерович
Бизнес-тренер
Семидетнова Светлана Витальевна
Бизнес-тренер
Семидетнова Светлана Витальевна
Бизнес-тренер
Семидетнова Светлана Витальевна
Бизнес-тренер
Семидетнова Светлана Витальевна
Бизнес-тренер
Светлана Наильевна Мирошниченко
Ее тренинг всегда многогранен. С одной стороны, он отличается строго рабочей атмосферой, где ни один элемент не может быть лишним, где каждое действие, даже самое «несерьезное», вписано в контекст темы и ведет к запланированному результату. С другой стороны, это захватывающее действие, эксперимент, «шоу» в исполнении самих участников, словом, творческий процесс, позволяющий участникам открыто делиться опытом и с удовольствием впитывать знания.

С 2001 – бизнес-тренер. Имеет опыт работы директором по развитию в тренинговой компании, директором по персоналу торговой организации, руководителем проекта, руководителем учебного центра, тренером, тренинг-менеджером.