Розничный бизнес и Колл-центры

Мастерство презентации клиентам Банка: борьба с волнением, голос, жесты, ответы на каверзные вопросы и критику

Темы тренинга
  1. Методы борьбы со страхом и волнением перед презентацией, как взять себя в руки, как преодолеть парализующий страх публики:
  • Диагностика «источников страхов»: как понять, почему волнуешься;
  • Методы борьбы со страхом, паникой, стрессом: как держать себя в руках. 
  1. Искусство устной речи: как грамотно и убедительно говорить:
  • Техника поддержания внимания в аудитории, за счет амплитуды голоса, как будить аудиторию;
  • Методы развития «громкости», развития «тембра», развития темпа речи;
  • Структура аргументации: как убедить аудиторию. 
  1. Методы «Самопрезентации»: как произвести правильное впечатление:
  • Голос - громкость, артикуляция, амплитуда, паузы, ударения: как управлять аудиторией голосом;
  • Жесты – количественные, эмоциональные, значения, объединения, разделения: как подчеркнуть важность монета, усилить впечатление от речи;
  • Фон и фигура: где лучше встать, на фоне чего работать. 
  1. Техники ответов на Каверзные вопросы и критику из зала: «Традукция», «Дедукция», «Индукция», «Сдвиг в прошлое», «Обмен ролями»:
  • Негативная аудитория: кто они и почему они такие, почему «не любят оратора»;
  • Типичные каверзные вопросы: что спрашивают и как комментируют участники презентаций;
  • Методы борьбы с возражениями: «Традукция», «Дедукция», «Обмен работы», «Источники», «Скепсис и критика».
Результаты тренинга
Формы и методы работы на тренинге:
Цели тренинга
  • Преодолеть парализующий страх публики;
  • Развить навыки грамотной и убедительной речи;
  • Развить умение правильно себя держать;
  • Развить навыки Ответов на каверзные и провокационные вопросы аудитории.
Для кого
до 15 человек - сотрудники, проводящие коммерческие презентации для физических и юридических лиц клиентов Банка.
Время тренинга
2 дня (16 часов)
Другие тренинги
Кто может провести
Бадамшин Михаил Умерович
Бизнес-тренер
Семидетнова Светлана Витальевна
Бизнес-тренер
Семидетнова Светлана Витальевна
Бизнес-тренер
Семидетнова Светлана Витальевна
Бизнес-тренер
Семидетнова Светлана Витальевна
Бизнес-тренер
Светлана Наильевна Мирошниченко
Ее тренинг всегда многогранен. С одной стороны, он отличается строго рабочей атмосферой, где ни один элемент не может быть лишним, где каждое действие, даже самое «несерьезное», вписано в контекст темы и ведет к запланированному результату. С другой стороны, это захватывающее действие, эксперимент, «шоу» в исполнении самих участников, словом, творческий процесс, позволяющий участникам открыто делиться опытом и с удовольствием впитывать знания.

С 2001 – бизнес-тренер. Имеет опыт работы директором по развитию в тренинговой компании, директором по персоналу торговой организации, руководителем проекта, руководителем учебного центра, тренером, тренинг-менеджером.