1. Формирование «звездной команды» и «команды звезд» - концепция A-players, кто есть кто, кого брать, кого развивать, кого игнорировать, от кого избавляться и как формировать команду A:

• Как оценивать членов команды в рамках концепции A-players;
• Как создавать кадровый резерв под потенциальные перемещения;
• На кого в команде «делать ставку», на кого «ставить» не стоит.

2. Психотипы вашей команды HDI / DISC - как организовать работу команды по психотипам, сильные и слабые стороны, фрод, конфликты в команде:

• Диагностика психотипов членов команды: как оценить сильные и слабые стороны;
• Работа с убеждением руководителя и менеджера;
• Конфликты и компромиссы: как примирить вражду в команде;
• Фрод в команде: как поймать, как противостоять, как провести личную беседу.

3. Нематериальная мотивация - как работать с отклонением «низкая эффективность команды», как словом вдохновлять сотрудников:

• 5 типов мотивации: какие вещи нас мотивируют;
• Диагностика типа мотивации;
• Использование индивидуальной мотивации: как словами вдохновлять на работу;
• Коллективное мотивирование: как поднять мотивацию команды.

4. Удержание сотрудников в команде - как работать с отклонением «текучка», причины ухода, работа по удержанию, работа с мотивацией:

• Статистика ухода менеджеров;
• Причины ухода;
• Диагностика причины ухода: как понять менеджера, как помочь ему пережить апатию и демотивацию;
• Мотивация на продолжение работы: как убедить остаться, как найти новый смысл для работы, как вдохновить на работу.

5. Типы наставничества, развитие продаж по сложным продуктам (Смарт-тендер, Лизинг, ВЭД коробка, Банковская гарантия и др) - как работать с отклонением «низкая конвертация», как оценить работу наставника и менеджера, как научить, как развить навыки:

• Pushing или Feeling клиентов: как правильно строить продажи, почему «впаривание» устарело, а «попрошайничать» неприлично, как перейти к «продажам от ожиданий клиента»;
• Совместные выходы на встречи наставника (руководителя) и менеджера: подготовка, планирование, поведение на встрече, обратная связь после нее;
• Метод проведения наставнической сессии, когда «наставник знает, а стажер не знает»;
• Метод проведения наставнической сессии, когда «наставник знает, стажер знает»;
• Метод проведения наставнической сессии по новому продукту или продукту, который наставник никогда не продавал: когда «наставник не знает, стажер не знает».

6. Сопротивление в наставничестве (пирамида Дилтса):

• Почему работники не хотят проводить наставничество правильно, почему не развивают менеджеров по работе с ключевыми клиентами;
• Сопротивление или «отмазки» наставника (руководителя): как они противостоят наставничеству;
• Методика эффективной работы с сопротивлением;
• Пирамида Дилтса: как снимать сопротивление и направлять энергию в правильное русло.

7. Обратная связь руководителя - как развивать своих подчиненных:

• Обратная связь для сотрудников с «завышенным самомнением»;
• Обратная связь для сотрудников с «заниженным самомнением».

Группа поддержки (после тренинга):
Участники и тренер создают группу, где задают вопросы, обмениваются находками, обсуждают сложные ситуации. Руководителю важно чувствовать поддержку коллег в процессе развития; важно понимать, что он не один идет этим путем; важно находить ресурсы внутри команды управленцев.